Her yıl 15 Mart tarihinde kutlanan Dünya Tüketiciler Günü’nün yer aldığı hafta, “Tüketiciyi Koruma Haftası” olarak anılmaktadır.
Tüketiciler Konfederasyonu (TÜKON) Genel Başkan Vekili Aziz Koçal, bu vesileyle AA muhabirine yaptığı açıklamada, tüketicilerin ayıplı mal, geç teslimat gibi birçok sorunla ilgili şikayetlerde bulunduğunu vurguladı. Koçal, yanıltıcı indirimler ve faturasız ürün teslimatı gibi konuların da sıkça dile getirildiğini belirtti.
Ayıplı ürün şikayetleri arasında özellikle ayakkabıların dikkat çektiğini ifade eden Koçal, “GSM operatörlerine yönelik abonelik şikayetleri en yüksek sırada yer alıyor. 2024 yılında kargolara ilişkin şikayetlerde de önemli bir artış gözlemlendi. Tüketiciler, sipariş ettikleri ürünlerin izinsiz iptal edilmesi ya da daha pahalıya satılması, ürünlerin sitedeki görsellerle uyuşmaması ya da kalitesiz ürünlerin teslim edilmesi gibi konularda sıkıntı yaşamaktadır.” dedi.
Koçal, piyasalarda fiyat artışları ve insan sağlığına zararlı gıdaların satışı gibi konularda da tüketici şikayetlerinin çoğaldığını dile getirdi.
Bu yılın ilk iki ayında e-ticaret platformları, GSM operatörleri ve kargolarla ilgili şikayetlerin devam ettiğini aktaran Koçal, konfederasyon olarak bu şikayetlere yönelik yaptıkları çalışmalara dikkat çekti.
Koçal, tüketicilerin hakları konusunda daha bilinçli olmaları gerektiğini vurguladı ve şunları ekledi:
“Tüketicilerin her alışverişlerinde mutlaka makbuz, fatura gibi belgeleri saklaması önemlidir. Özellikle elektronik ürünlerde, yetkili servislerce kurulum sağlanmalıdır. Tüketici hakem heyeti veya tüketici mahkemesine başvuru yapılırken eksik belgeler olmamalı, başvuruda talep doğru bir şekilde belirtilmelidir. Tüketici derneklerinden de destek alabilirler. Tüketiciler, haklarını öğrenmeli ve bu hakları için kararlı bir şekilde mücadele etmelidir.”
– SİTE AİDATLARINDAN ŞİKAYETLER ARTIYOR
Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkan Vekili İbrahim Güllü, tüketici şikayetlerinde geçen yıl bir önceki yıla oranla artışların meydana geldiğini belirtti. Güllü, bunun nedenleri arasında ürün ve hizmet yelpazesinin genişlemesi ve tüketicilerin hak arama bilincinin artması gibi unsurların yer aldığını ifade etti.
Hakem heyetlerine ve Alo 175’e yapılan şikayetlerin analizlerine değinen Güllü, tüketicilerin ayıplı mal ve hizmet mağduriyeti yaşadığını açıkladı. Ürün çeşitliliğinin artması, yeni satış yöntemlerinin ortaya çıkması ve e-ticaretin yaygınlaşması, tüketicilerin mal ve hizmet sektöründeki şikayetlerini artıran başlıca faktörler arasında yer alıyor.
Güllü, TÜKONFED’e ulaşan şikayetlerle ilgili olarak da şunları kaydetti:
“Tüketicilerin şikayetleri en çok ayıplı mal ve hizmetler, fahiş gıda fiyatları, taklit ve tağşiş ürünler, etiket fiyatı ile kasada ödenen fiyat arasındaki farklılıklar, kartlı ödemelerdeki komisyonlar, kart aidatları, özel okul ücretleri, kira artışları, aidatlar ve restoranlarda alınan kuver ile servis ücretleri gibi konularda yoğunlaşmaktadır.”
Bu yılın ilk iki ayına dair şikayetlerin genel olarak devam ettiğini belirten Güllü, ocak ayında apartman ve site aidatlarının yeniden belirlenmesiyle bu konuda şikayetlerin arttığını da sözlerine ekledi.
– ŞİKAYETLERİN BÜYÜK KISMI PERAKENDE TİCARETTEN
Tüketici Birliği Federasyonu Genel Başkanı Mehmet Bülent Deniz, Ticaret Bakanlığı verilerine atıfta bulunarak, başvuruların büyük çoğunluğunun perakende ticaret sektöründen geldiğini hatırlattı.
Tüketicilerin genellikle “ayıplı mal” ve “ayıplı hizmet” konuları üzerinde yoğunlaştığını belirten Deniz, şöyle konuştu:
“Federasyon olarak 2012 yılından beri tüketici haklarıyla ilgili gelişmeleri takip etmekteyiz. Tüketici Hakem Heyetlerinde aktif rol alıyoruz ve e-dergimiz aracılığıyla tüketicileri bilgilendirme faaliyetleri yürütmekteyiz. Bu yıl ayrıca Tüketici WhatsApp İhbar Hattımızı devreye aldık. Tüketicilere, olumsuz durumlarla karşılaştıklarında hak aramaktan vazgeçmemeleri yönünde tavsiyelerde bulunuyoruz.”
