Tüketici Hakları Derneği Başkanı Ergün Kılıç, yaklaşan tatil sezonu öncesinde tatil rezervasyonu yapmayı planlayan tüketicileri, sahte internet siteleri ile dolandırıcılık riski hakkında uyardı.
KABUSA DÖNÜŞMEMELİ
Kılıç, tatil planları yapılırken konaklanacak tesisin dikkatlice araştırılması gerektiğine dikkat çekti. “Otel ile ilgili internet üzerindeki yorumları dikkate almak ve tatil öncesinde doğru karar vermek oldukça önemlidir. Plansız bir tatil, beklenen keyfi vermekten ziyade kabusa dönüşebilir” ifadelerini kullandı.
Tatil hazırlıkları sırasında ekonomik durumun göz önünde bulundurulmasının da kritik olduğunu belirten Kılıç, otel fiyatları, ek hizmet ücretleri ve bölgedeki esnafların turistlere yönelik fiyatlandırmalarının iyice değerlendirilmesi gerektiğini vurguladı.
Kılıç, ulaşım kolaylığı ve sağlık hizmetlerine yakınlık gibi faktörlerin de araştırılmasını gerektiğini dile getirerek, “Kaç gün kalınacağı ve gezilecek yerler ile ilgili bir plan yaparken dikkatli olunmalı. Ayrıca, otelin veya tatil köyünün yalnızca kendi internet sitesinde yer alan görsellere güvenilmemeli, bağımsız platformlardaki kullanıcı yorumları ve değerlendirmeleri dikkate alınmalıdır” şeklinde konuştu.
“SÖZLEŞME OLMAKSIZIN ÖDEME YAPMAYIN”
Tatil planlanırken, alınacak hizmetle ilgili ayrıntıları içeren bir sözleşmenin imzalanmasının gerekliliğine işaret eden Kılıç, “Yazılı bir sözleşme yapılmadan ödeme yapılmamalıdır. Ödemelerin mutlaka belgesinin alınması gerekir ve tatil süresi boyunca tüm belgeler saklanmalıdır” şeklinde uyarıda bulundu.
Kılıç, sözleşmede hizmet kapsamı, konaklama süresi, iptal koşulları ve toplam ücret gibi bilgilerin açık bir şekilde belirtilmesi gerektiğini belirterek, herhangi bir sorun yaşandığında tüketicilerin gerekli mercilere başvurması gerektiğini vurguladı.
Tüketicilerin karşılaştıkları mağduriyetleri giderebilmeleri için ayıplı hizmetleri belgelemeleri gerektiğini de belirten Kılıç, “Eğer yaptığınız araştırma ve sözleşme şartlarına aykırı bir durumla karşılaşırsanız, bu durumu belgelendirmeniz önemlidir. Öncelikle otel yetkilisine, ardından tur şirketine durumu bildirmelisiniz. Sorun çözülemezse, eğer uyuşmazlık miktarı 149 bin liranın altındaysa, il veya ilçe tüketici hakem heyetlerine başvurabilirsiniz. Başvuru sırasında fatura, ödeme bilgileri, sözleşme fotokopisi ve diğer durumu belgeleyen bilgileri eklemeniz gerekecektir” şeklinde değerlendirmelerde bulundu.
