Teknolojinin ilerlemesi ile birlikte tüketici alışkanlıkları da değişim göstermiştir. Günümüzde, çevrimiçi mağazaların hızlı ve kolay erişimi sayesinde, tüketicilerin bu platformlardan alışveriş yapma oranı artmıştır.
Ticaret Bakanlığı, mesafeli sözleşmelerin temel unsurlarını göz önünde bulundurarak, tüketicilerin ürünleri deneme veya inceleme gibi fırsatlarının kısıtlanmasının, onları daha fazla koruma ihtiyacına yönlendirdiğini belirtmiştir. Bu bağlamda, sözleşmenin zayıf tarafı olan tüketiciyi korumak amacıyla cayma hakkı gibi temel haklar, yasalarla güvence altına alınmıştır. Ayrıca, tüketicilerin sipariş öncesinde detaylı bilgilendirilmesi ve sözleşmenin ifası konularında da yasal düzenlemeler geliştirilmiştir.
Bu çerçevede, cayma hakkı ile sözleşenlerin hak ve yükümlülükleri üzerinde durulmaktadır. Özellikle, bedel iadesinin hiç yapılmaması veya yasal süre içinde gerçekleşmemesi, tüketicilerin ekonomik menfaatlerini olumsuz etkileyebilmektedir. Kampanya dönemlerinde yapılan alışverişlerde ürünü teslim almama, yasal sürede teslim edilmemesi ve satıcıların stok bulunmaması gibi sebeplerle siparişleri iptal etmesi durumunda da benzer mağduriyetler oluşmaktadır. Bu sorunlara karşı, tüketicileri koruyucu yasal düzenlemeler hayata geçirilmiştir. Uygulamanın etkinliği açısından, sektörün düzeltilmesine yönelik yoğun şikayetlerin olduğu alanlarda Ticaret Bakanlığı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde inceleme ve denetim faaliyetlerine devam etmektedir.
Ticaret Bakanlığı, bu çalışmaların sonuçları doğrultusunda, 2024 yılı Ekim ayında başlatılan inceleme ve denetimlerin sonucunda 18 firmaya toplam 40,3 milyon TL idari para cezası uygulamıştır. Ayrıca, 2025 yılının ilk üç ayında (Ocak-Mart) yapılan elektronik ticaret sektörü incelemeleri sonucunda 49 firmaya toplam 53,4 milyon TL idari para cezası verilmiştir. Şu an için 19 firma üzerinde denetimler devam etmektedir.
Değişen alışveriş alışkanlıklarını göz önünde bulundurarak, Ticaret Bakanlığı, tüketicilerin haklarını koruma ve adil rekabet ortamını sağlama adına, 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde etkin denetim faaliyetlerine devam edecektir.
