Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Abdulkadir Uraloğlu, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM) tarafından hayata geçirilen yeni bir hizmetin önemine dikkat çekti. Yeni Sivil Havacılık Modeli doğrultusunda, havacılık sektöründe hiçbir denetimsiz veya takipsiz alan kalmaması hedefleniyor. Bu kapsamda, KDM-ERP (ctm.shgm.gov.tr) sistemine entegre edilen Yolcu Hakları Modülü ile yolcu şikayetleri ve talepleri tamamen dijital ortamda, tek bir noktadan yönetilecek.
Bakan Uraloğlu, havayolu işletmeleri, yolcular ve SHGM’nin dijital ortamda buluştuğunu vurguladı. Yolcuların taleplerini doğrudan havayolu şirketine ve idareye iletmek zorunda kalmadan, tek tıkla süreç başlatabileceklerini belirtti.
“Sürece doğrudan SHGM dahil olacak”
Uraloğlu, KDM-ERP sistemi üzerinden yapılacak başvuruların öncelikle havayolu şirketleri tarafından değerlendirileceğini ifade etti. Anlaşmazlık durumunda ise sürecin doğrudan SHGM tarafından yürütüleceğini duyurdu.
“Fiziki evrak ve e-posta devri kapandı”
Sistem çerçevesinde başvuru süreçlerinin hızlanacağını ve sonuçlandırılma sürelerinin kısalacağını aktaran Uraloğlu, “Fiziki evrak ve e-posta devri kapandı. Yolcular, tüm taleplerini yalnızca KDM-ERP sistemi üzerinden çevrimiçi gerçekleştirecek.” dedi.
“Sivil havacılıkta takipsiz hiçbir alan kalmayacak”
Uraloğlu, KDM-ERP sisteminin yalnızca yolcu hakları başvurularını değil, havacılıkla ilgili tüm süreçleri kapsayacağını ifade etti. “Bu sistem ile havacılık alanında denetimsiz ve izlenemez hiçbir alan kalmayacak. Süreç yönetimi merkezi bir yapıya kavuşacak.” açıklamasında bulundu.
Yılda 1 milyon başvuru bekleniyor
Bakan Uraloğlu, SHGM’ye 2024 yılında ulaşan yolcu başvuru sayısının yaklaşık 18 bin civarında olduğunu hatırlatarak, yeni sistemle bu sayının 1 milyona kadar çıkmasını beklediklerini açıkladı. Bu artışın, doğrudan havayollarına giden başvuruların da bu platform üzerinden işlenmesi nedeniyle gerçekleşeceği belirtildi.
Avrupa Birliği ülkelerinde benzer çevrimiçi başvuru sistemleri bulunduğunu ancak Türkiye’nin kurduğu yapının daha kapsamlı olduğunu belirten Uraloğlu, “Yolcu, havayolu işletmesi ve idareyi tek sistemde bir araya getirerek, yolcu haklarında dijitalleşmede öncü bir modele imza attık.” ifadesini kullandı.
