Uraloğlu, yaptığı yazılı açıklama ile SHGM’nin Yeni Sivil Havacılık Modeli kapsamında havacılık sektöründeki denetim boşluklarını ortadan kaldırmayı ve tüm süreçleri merkezileştirmeyi hedefleyen yeni bir hizmetin hayata geçirildiğini duyurdu.
“Kurumsal Dönüşüm Merkezi – Kurumsal Kaynak Planlama (KDM-ERP)” sistemine entegrasyonu sağlanan “Yolcu Hakları Modülü” ile vatandaşların şikayet ve taleplerinin tek bir noktadan (ctm.shgm.gov.tr) dijital ortamda yönetilmesinin mümkün kılınacağına dikkat çeken Uraloğlu, “Yolcular taleplerini artık önce işletmelere, ardından idareye iletmek zorunda kalmayacak; süreci tek tıkla başlatabilecekler.” açıklamasında bulundu.
Uraloğlu, KDM-ERP sistemi üzerinden yapılacak taleplerin öncelikle hava yolu şirketleri tarafından değerlendirileceğini, taraflar arasında anlaşmazlık durumunda ise SHGM’nin sürece doğrudan dahil olacağını ifade etti.
Süreçlerin hızlanacağını ve taleplerin çok daha kısa bir sürede sonuçlandırılacağını belirten Uraloğlu, “Fiziki evrak ve e-posta dönemi sona erdi. Yolcular, tüm talep ve şikayetlerini yalnızca KDM-ERP sistemi üzerinden çevrimiçi olarak gerçekleştirebilecek.” ifadesini kullandı.
Uraloğlu, sistemin havacılıkla ilgili tüm süreçleri kapsayacağını ve sektörde denetimsiz veya izlenemez bir alan bırakılmayacağını vurgulayarak, süreç yönetiminin merkezi bir yapıya kavuşturulacağını bildirdi.
– YILDA 1 MİLYON BAŞVURU BEKLENİYOR
SHGM’ye ulaşan yolcu başvuru sayısının geçen yıl 18 bin civarında olduğunu belirten Uraloğlu, yeni sistemle bu sayının 1 milyona kadar çıkmasını öngördüklerini kaydetti.
Uraloğlu, Türkiye’nin oluşturduğu yapının Avrupa Birliği ülkelerindekilerden daha kapsamlı olduğunu belirterek, “Yolcu, hava yolu işletmesi ve idareyi tek bir sistemde buluşturmak suretiyle yolcu haklarında dijitalleşmede öncü bir modele imza attık.” değerlendirmesinde bulundu.
