Kayseri’de yaşayan E.O, bir güzellik merkezinde cilt bakım işlemleri hakkında bilgi almış ve toplamda 17 bin 400 lira tutarında hizmet alım sözleşmesi imzalamıştır.
Sözleşme çerçevesinde, güzellik merkezine 5 bin lira peşinat ödeyen tüketicinin, geriye kalan tutarı taksitler halinde ödemesi planlanmıştı.
Ancak, E.O. güzellik merkezindeki işlemlerden vazgeçince, sözleşmeyi iptal etmek ve ödediği peşinatı geri almak için Tüketiciler Birliği’nden destek talep etti.
Tüketiciler Birliği, E.O.’ya 7 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeden taksitli satış sözleşmesinden cayma hakkı bulunduğunu hatırlatırken, İl Hakem Heyetine başvurmasını sağladı.
Kısa süre içinde başvuruda bulunan E.O.’nun işlemleri tamamlayan İl Tüketici Hakem Heyeti, sözleşmenin iptali ve ödenen peşinatın iadesi yönünde karar verdi.
“Uzaktan satışlarda 14 gün, taksitli satışlarda ise 7 gün cayma hakkı var”
Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, son dönemde güzellik merkezlerinden ciddi şikayetler aldıklarını dile getirdi.
Güzellik merkezi sözleşmelerinde imza atıldıktan sonra “vazgeçilmez” bir durum algısının oluştuğunu aktaran Şahin, “Tüketicinin uzaktan satışlarda 14 gün, taksitli satışlarda ise 7 gün cayma hakkı vardır. Eğer 7 gün içerisinde vazgeçmezsek ve sözleşmede de bu hakla ilgili bir bilgi yoksa, o zaman o 7 gün, tüketicinin bunu öğrenene kadar geçerlidir. ‘Taksitli satışlardan 7 gün içerisinde vazgeçebilirsin’ şartı, yasal olarak satıcı ve sağlayıcıda bulunmalı.” şeklinde konuştu.
Şahin, güzellik merkezlerindeki sözleşmelerde genellikle “kapora” adı altında ön ödeme alındığını da ifade etti.
Tüketicilerin, eğer güzellik merkezi sözleşmelerinde cayma hakkı yer almıyorsa, İl Hakem Heyetlerine başvurarak sözleşmeyi iptal ettirebilecekleri bilgisini paylaşan Şahin, “Tüketicimiz bize geldi, sözleşmeyi talep etti. Kısmi ödeme olduğunu görünce, sözleşmeden vazgeçme bilgilendirmesinin yapılıp yapılmadığını kontrol ettik. Satıcı, 7 gün içerisinde vazgeçme hakkını tüketiciye bildirmek zorundadır. İncelemelerimizde bu bilgilendirmenin eksik olduğunu gördük.” dedi.
“Örnek bir karar çıkmış oldu”
Şahin, tüketicilerin “imza attım, geri dönüş hakkım yok” düşüncesine kapılmamaları gerektiğini vurguladı ve şunları ekledi:
“Kayseri İl Hakem Heyeti, sözleşmenin iptaline ve ödenen 5 bin liranın iadesine karar vererek örnek bir durum yaratmıştır. Bu hakkı kullanmalıyız; ancak tüketicilerin tek seferlik ödeme veya kredi kartıyla tek çekim yapmamaları önemlidir. Bir miktar ödeme yapıp geri kalanını taksitlendirmeleri faydalı olacaktır. Eğer verdikleri karar akıllarına yatmazsa vazgeçme hakları doğar. Anlık duygusal bir karar ile sözleşmeyi imzalamaktan kaçınmalıyız. Başka tüketiciler de benzer sözleşmeler imzaladıysa ve bu durumdan pişman olduysa, hakem heyetine başvurarak taksitli satıştan vazgeçme haklarını kullanabilirler.”
