Türkiye Sigorta Genel Müdür Yardımcısı Buldu, dünya genelinde salgın sonrasında tamamlayıcı sağlık ve özel sağlık sigortalarına olan ilginin artığını belirtti.
Buldu, sektördeki sağlık sigortası prim üretiminde geçen yıl sonu itibarıyla yüzde 93’lük bir büyüme yaşandığını vurgulayarak, “Sağlık branşında 2,8 milyon özel sağlık sigortalısı ve 5,2 milyon tamamlayıcı sağlık sigortalısı var. Bu rakamlar, 85 milyon olan Türkiye nüfusu göz önüne alındığında daha alacak çok yol olduğunu gösteriyor.” dedi.
Tamamlayıcı sağlık sigortalarına yönelik talebin büyüdüğünü ifade eden Buldu, özel sağlık sigortasındaki sigortalı sayısının ise yıllardır değişmediğini aktardı.
Türkiye Sigorta olarak tamamlayıcı sağlık sigortalarını stratejik biçimde konumlandırdıklarını dile getiren Buldu, bu sayede portföylerine toplamda 500 bin yeni sigortalı eklediklerini ve bu alandaki ivmeyi artırdıklarını belirtti.
Sigorta sektörünün geniş bir hedef kitleye hitap eden ürünlerle sağlık sigortacılığının yaygınlaşmasına ve sigortacılık penetrasyonunun artmasına yönelik gruplar arası işbirliğine ihtiyaç duyduğunu düşündüğünü ifade etti.
Yapay zekanın sigortacılıkta müşteri deneyimini mükemmelleştirme, kişiye özel ürün ve hizmet sunma, gelir artışı ve maliyet optimizasyonu konularında sıkça kullanıldığını dile getiren Buldu, 2024 için yapay zeka teknikleriyle ilgili stratejilerin geliştirildiğini ve hayata geçirildiğini hatırlattı.
“Çok kanallı çözümlerimizle ihtiyaçları esnek ve hızlı şekilde karşılıyoruz”
Dijital dönüşümü iş stratejilerinin merkezine yerleştirdiklerini ve müşterilere, iş ortaklarına ve çalışanlara değer katmaya devam ettiklerini vurgulayan Buldu, şöyle devam etti:
“Bütünleşik kanal yaklaşımımız sayesinde tüm satış kanallarımızda tutarlı ve kesintisiz bir müşteri deneyimi sunuyoruz. Çok kanallı çözümlerimiz ile farklı segmentlerin ihtiyaçlarını esnek ve hızlı şekilde karşılıyoruz. Türkiye Sigorta olarak teknoloji ile insan odaklı bir gelecek inşa etme amacındayız. Çalışanlarımızın yapay zeka konusundaki yetkinliklerini geliştirerek sektörde bir ilkeye imza attık. ‘Yapay Zeka Elçileri’ programı ile her seviyeden çalışanımızdan sinerji oluşturup gelişimlerine katkı sağlıyoruz. 2025’te dijitalleşme alanındaki yatırımlarımız ile sektöre yenilikçi çözümler sunmayı ve yapay zekayı süreçlerimize daha fazla entegre etmeyi hedefliyoruz.”
Uzaktan sağlık hizmetleri ve dijital sağlık çözümlerini sigorta poliçelerine dahil ettiklerini anımsatan Buldu, müşterilerine her an sağlık hizmetlerine erişim imkanı sunduklarını aktardı.
Yapay zeka destekli dijital asistanları Bilge ile sağlık süreçlerinde hızlı çözümler sağladıklarını ve maliyetleri optimize etmek amacıyla akıllı doküman işleme ve provizyon süreçlerinde yapay zeka teknolojileri kullandıklarını belirten Buldu, “Ayakta ve yatarak tedavi provizyon taleplerinin yüzde 87’sini yapay zeka desteğiyle 5 saniye içinde, yüzde 13’ünü ise ortalama 4 dakika 24 saniyede değerlendirebiliyoruz.” dedi.
Mobil uygulamaları aracılığıyla sigortalılarına çevrim içi doktor hizmeti, branş bazlı görüntülü muayene, reçete yönetimi ve sağlık takibi gibi hizmetler sunarak sağlık sigortalarının kapsamını kişiye özel genişlettiklerini ifade eden Buldu, tüm süreçleri müşterilerin ihtiyaçları doğrultusunda geliştirmeye devam ettiklerini vurguladı.
Sağlık sigortalarına olan talebin arttığını ancak genel bilincin henüz yeterince gelişmediğini dile getiren Buldu, “Bu hizmetlerin sigorta sektörüne sağladığı temel fayda, bireylerin yaşadığı lokasyonda, özellikle birinci basamak hizmetlerde hekimle görüşerek, hastanelere gitmeden tedavi alabilmesidir. Ancak bu davranış bireyler arasında istenilen seviyede benimsenmedi. Zamanla bu durumun değişeceğine inanıyorum.” şeklinde konuştu.
