Ticaret Bakanlığı’na bağlı Reklam Kurulu, 14 Şubat 2025 tarihinde gerçekleştirilen 354 sayılı toplantısında, toplam 205 dosyadan 183’ünü mevzuata aykırı bulmuştur. Bu toplantıda, yalnızca bir dosya hakkında tedbiren durdurma kararı alınmıştır.
Yapılan açıklamada, “Mevzuata aykırı bulunan 183 dosya için durdurma cezası ile birlikte toplamda 30,2 milyon TL idari para cezası uygulanmasına karar verilmiştir. Ayrıca, bu dosyalar arasında yer alan 37 tanesinde tüketici mağduriyetlerini önlemek amacıyla erişim engeli idari tedbiri de uygulanacaktır,” denilmiştir.
Toplantıda, tüketicilerin ekonomik tercihlerini ve menfaatlerini etkileyen reklam ve ticari uygulamalara odaklanılmıştır. Özellikle, tüketici yorumları ve finansal reklamlara dair konuların tartışıldığı ifade edilmiştir. Bu bağlamda, tüketicilerin satın aldıkları ürün veya hizmetlerle ilgili deneyimlerini paylaştıkları yorum ve derecelendirme uygulamaları, internet üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde şahısların tercihlerini ve satın alma kararlarını etkileyen kritik unsurlar haline gelmiştir.
Tüketici yorumlarının manipüle edilmesi, sahte ve aldatıcı yorumların verilmesi gibi durumların önüne geçmek amacıyla, ilgili mal veya hizmeti satın almış olan tüketiciler tarafından yapılacak yorumlar için ticari uygulayıcılara bir doğrulama yükümlülüğü getirilmiştir.
Ürün ve hizmetler hakkında yalnızca gerçek alıcılar yorum yapabilecek
Rekabet Kurulu tarafından yürütülen bir incelemede, firmanın “Tesis Yorumları” başlığıyla yaptığı yorum ve puanlamalar için gerekli doğrulama yükümlülüğünü yerine getirmeden “Google” sistemleri üzerinden edinilen yorumlara dayanarak içerik yayınladığı tespit edilmiştir. Bu durumda, Google sistemi üzerinden o tesiste konaklamamış ya da hizmet almamış olan kullanıcıların da yorum yapabilmesi söz konusu olmuş, bu yorumların doğruluğunun kanıtlanmasının imkânsız hale gelmesi sorununa yol açmıştır. Sonuç olarak, kullanıcı deneyimlerini yansıtan platformlardan alınan yorumların mal ve hizmet satışında bulunan internet sitelerinde yer almasının haksız ticari uygulama olduğunu değerlendirilmiş ve durdurma cezasının yanı sıra idari para cezası uygulamasına karar verilmiştir.
Yorumların, ürünü satın alan kişiler tarafından yapıldığı doğrulanacak
Rekabet Kurulu, bankalar nezdinde gerçekleştirdiği denetimlerde, finansal tüketici işlemlerine yönelik sunulan hizmet kampanyalarında, ana vaatteki istisnalar hakkında tüketicilerin bilgilendirilmediğini ve genel kampanyalar olmasına rağmen, müşteri olmayan tüketicilere “özel” olarak sunulduğu izlenimi yaratan yanıltıcı reklamlara da müdahale etmiştir. Bu işlemler sonucunda durdurma cezası ve idari para cezası uygulanması kararlaştırılmıştır. Kamuoyuna saygıyla duyurulur.
